Mantenimiento Correctivo Y Preventivo

SOFTWARE DE DIAGNOSTICO

La actualización de tarjetas, procesadores, baterías, memorias, etc., déjalo en manos de personal experimentado, solo si cuentas con el conocimiento hazlo tú mismo. Ya que además del conocimiento, se requiere de herramientas especializadas, como pueden ser pulseras antiestáticas, clips, que impiden el movimiento del motor de enfriamiento del sistema, voltímetros, óhmetros, por sólo mencionar algunos.

También en ocasiones ignoramos la compatibilidad de los dispositivos a cambiar o si las modificaciones son soportadas por la tarjeta madre o pueda crear conflictos internos. 

Fallos Frecuentes

Los problemas que con más frecuencia nos podemos encontrar son los que se listan a continuación, así mismo, se mencionan los elementos o dispositivos que se tendrán que verificar, para determinar el problema con exactitud.

a. Problemas de encendido del sistema	Verificar el regulador de voltaje Verificar la fuente de poder
b. Problemas con el Sistema Operativo	Verificar el BIOS Verificar el Jumper del Disco duro Verificar archivos de arranque del disco duro Verificar las fajas del disco duro y del CD-ROM
c. Problemas de lectores: DVD y CD	Verificar el controlador de la unidad CD-ROM Verificar el estado físico de los CD Verificar BIOS Verificar la configuración de la unidad de CD-ROM
d. Problemas con el Mouse	Verificar cables y puertos de conexión Verificar puerto COMM1 Verificar lectores ópticos del mouse
e. Problemas de video	Verificar el cable de alimentación de la corriente alterna Verificar si el monitor está encendido Verificar si el botón de encendido funciona Verificar batería del BIOS Verificar memorias Verificar tarjetas de video
f. Problemas de presentación de color en el monitor	Verificar la instalación de los controladores Verificar errores lógicos y físicos del disco duro Verificar el cable RGB del monitor
g. Problemas del Teclado	Verificar cable y puertos Reiniciar el sistema Verificar si el teclado responde en modo MS-DOS Verificar membrana interna del teclado Recordemos, a partir de estos principales fallos, que en ocasiones lo más sencillo es lo que dejamos pasar, así que empecemos siempre verificando conexiones de entrada/salida, puertos, encendido de regulador o no-break, cableado y que el lugar donde se encuentra el sistema sea un lugar fresco, libre de polvo y sin exposición directa al sol.

Un buen software de diagnóstico debería permitirnos algunas de las siguientes características:

Debería mostrar información detallada sobre nuestro equipo:

·         Hardware

·         CPU y RAM

·         Placa de video

·         Puertos COM y LPT

·         Disketeras

·         Discos duros

·         CD-ROMs

·         Software

·         Sistema Operativo instalado

·         Service Pack del sistema

·         Software Instalado

·         Conflictos de programas

Respaldo de Información

 El respaldo de información es la copia de los datos importantes de un dispositivo primario en uno o más dispositivos secundarios, ello para que en caso de que el primer dispositivo sufra una avería electromecánica o un error en su estructura lógica, sea posible contar con la mayor parte de la información necesaria para continuar con las actividades rutinarias y evitar pérdida generalizada de datos. 

Formas de Respaldar información

Existen básicamente dos formas, una es a través de la copia manual de todos los datos contenidos en el equipo hacia otro medio de almacenamiento alterno; el otro método es a través del uso de software especializado para tal fin que se encarga de hacer la tarea de forma transparente para el usuario.

Mozy: La versión gratuita brinda 2GB de espacio.
Cobián:Tiene buenas recomendaciones y se instala solo en Windows 

Dropbox:Servicio de almacenamiento gratuito en la nube, se instala una aplicación y crea un folder virtual en tu computadora en donde se arrastran los folders.
Jungle Disk: El programa más popular utilizado para realizar respaldos hacia el servicio S3 de Amazon.

Software de recuperación de datos  

Si la catástrofe ha sucedido y hemos perdido nuestros datos existen varias opciones con las cuales se pueden recuperar archivos perdidos estos software son:
Recuva, Undelete Plus, PC INSPECTOR, Glary Undelete, Easy File Recovery.

Eliminación de virus

Los virus informáticos son programas que utilizan técnicas sofisticadas, diseñados por expertos programadores, los cuales tienen la capacidad de reproducirse por sí mismos, unirse a otros programas, ejecutando acciones no solicitadas por el usuario, la mayoría de estas acciones son hechas con mala intención.

Un virus informático ataca en cualquier momento, destruyendo toda la información que no esté protegida con un antivirus actualizado.

Cabe mencionar que la mayoría de los virus atacan equipos con Sistema Operativo Windows, la principal causa es la penetración en el mercado de este sistema, los virus son incompatibles entre los distintos sistemas, es decir un virus de Windows no le afecta a los sistemas Mac y viceversa, por consecuencia los principales desarrolladores de virus se enfocan más al ataque de este sistema operativo.

Los antivirus

Programa o sistema para prevenir la activación de los virus.

Los antivirus permiten la detección y eliminación de virus. Un virus es identificado mediante una cadena del antivirus que busca, encuentra y elimina los distintos virus informáticos.

Los programas o antivirus de componen de 2 partes SCAN que detecta y CLEAN que elimina los virus.
Técnicas de análisis y de detección de virus

Escaneo de Firmas:

Revisan los programas para localizar una secuencia de instrucciones que son únicas de los virus.

Chequeo de Integridad:

Toman las instrucciones de un programa como si fuesen datos y se hace un cálculo, se graban en un archivo los resultados, y luego se revisa si el programa fue modificado.

Monitoreo:

Interceptan o bloquean instrucciones sospechosas o riesgosas.

Análisis Heurístico:

Analiza cada programa sospechoso sin ejecutar sus instrucciones, lo que hace es desensamblar el código de máquina para saber qué haría el programa si se ejecuta.

Sistemas Operativos

Un Sistema Operativo (SO) es el software básico de una computadora que provee una interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y el usuario.

Las funciones básicas del Sistema Operativo son administrar los recursos de la máquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento.

Los Sistemas Operativos más utilizados son Dos, Windows, Linux y Mac. Algunos SO ya vienen con un navegador integrado, como Windows que trae el navegador Internet Explorer.

Cómo funciona un Sistema Operativo

Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes utilizar.

Los sistemas operativos pueden ser clasificados de la siguiente forma:

- Multiusuario

- Multiprocesador: Soporta en abrir un mismo en mas de una CPU.

- Multitarea

- Multitramo

- Tiemo Real

Instalación del Sistema Operativo

Como se mencionó anteriormente el Sistema Operativo coordina y supervisa las actividades realizadas en un sistema de cómputo, es el software que hace posible el uso del equipo y por consecuencia es el software más importante. Al ser la base sobre la cual está instalado el software de aplicación existen ciertas consideraciones previas al momento de hacer su instalación de sistema operativo en nuestro equipo de cómputo.

Una vez elegido el sistema operativo debemos considerar los requerimientos mínimos de hardware permitidos por la versión que vamos a instalar del sistema operativo, principalmente esos datos los podemos encontrar en las páginas de los fabricantes

Una vez elegido el sistema operativo debemos considerar los requerimientos mínimos de hardware permitidos por la versión que vamos a instalar del sistema operativo, principalmente esos datos los podemos encontrar en las páginas de los fabricantes.

Actualización del Sistema Operativo

Los sistemas operativos requieren ser actualizados de forma periódica por varios motivos:

Corrección de fallas y problemas de seguridad: De la fecha en que se liberó el sistema a la fecha actual se pudieron haber detectado errores o huecos de seguridad que implican que la seguridad del mismo se vea comprometida, a través de las actualizaciones se pueden corregir o “parchar” estos huecos de seguridad.

Actualizaciones de hardware: Se agregan nuevos controladores al sistema sobre todo tratándose de hardware nuevo que no existía al momento de salir el sistema operativo al mercado.

Actualizaciones de programas: Además de los huecos en el sistema operativo también podemos encontrar problemas de seguridad en algunas aplicaciones que corren en él, estas fallas también son corregidas a través de la instalación de actualizaciones

Funcionalidades adicionales: Con frecuencia, los sistemas operativos incorporan nuevas funcionalidades que los usuarios pueden aprovechar a través de la descarga de actualizaciones.

Cada Sistema Operativo tiene su forma de actualizarse aunque independiente a el procedimiento la finalidad es la mismo. 

Aqui les dejo este Video por si tienen un problema en instalar Windows 8, se les haga mas facil de instalarlo.

Componentes Del Hardware

TARJETA PRINCIPAL

La tarjeta principal, tarjeta madre, placa base, motherboard, o mainboard; es la tarjeta de circuitos impresos que sirve como medio de conexión entre los diferentes dispositivos del sistema, es decir, es un elemento integrador de todos los demás componentes del sistema, tales como: microprocesador, circuitos integrados, memoria, ranuras de expansión, y diversos chips de control.

FORMATOS DE TARJETA MADRE

1. PLACA AT:  A la tarjeta madre AT se le denomina así debido a que corresponde al diseño de la tarjeta madre original de la IBM AT, desarrollada en agosto de 1981.

Su tamaño es de 12 pulgadas (305mm) de ancho x 11-13 pulgadas de fondo.Debido a su gran tamaño se dificulta la colocación de nuevas unidades de disco. Además su conector cuenta con un código de color para situar 4 cables negros en la zona central con la fuente de alimentación.

2. PLACA BAby AT: Presentada por IBM en 1985. Esta placa es análoga a la AT, pero de menor tamaño: 8,5 pulgadas de ancho y de 10 a 13 pulgadas de fondo. Su menor tamaño facilita la ampliación, por lo que obtiene buena respuesta por parte de los desarrolladores de sistemas.

3. PLACA ATX: Desarrollada por Intel en 1995. Con un tamaño de 12 pulgadas de ancho x 9,6 pulgadas de largo, se les supone de más fácil ventilación y menos enredo de cables que las Baby-AT, debido a la colocación de los conectores

4. PLACA LPX: Basada en un diseño de Western Digital, permite el uso de cajas más pequeñas en una placa ATX situando las ranuras de expansión en una placa especial llamada Riser Card. Un Riser Card es un adaptador para modificar 90 grados el ángulo de inserción de una tarjeta externa, ya sea PCI, PCI-X, etc.

Ranuras de Expansión

Se trata de cada uno de los conectores que tiene la tarjeta madre en los que se insertan las tarjetas de expansión. Todas las ranuras están conectadas entre sí y un sistema personal tiene entre ocho y doce.

Las ranuras de expansión se clasifican en:

AGP:Accelerated Graphics Port (Puerto de Gráficos Avanzados).

Fue creada con el fin de mejorar el desempeño gráfico, actualmente está siendo reemplazado por el slot PCI Express que es más potente, debido a su estructura sólo existe una ranura localizada a un lado de las ranuras PCI.

ISA:Industry Standar Arquitecture. Estos puertos se fabricaron hasta los primeros modelos del Pentium III, actualmente en desuso y remplazados desde el año 2000 por el slot PCI (Peripheral Component Interconnect). Las ranuras ISA se emplean para dispositivos que no requieren una gran capacidad de transferencia de datos, como el módem interno.

PCI:Peripheral Component Interconnect es ideal para los procesadores Pentium y posteriores, son ranuras de expansión en las que se puede conectar tarjetas de sonido, de vídeo, de red etc.

AMR:Audio Modem Riser. Ranura de expansión para instalar tarjetas de sonido o módems lanzada en 1998, cuenta con 16 pines.

CNR:Communication and Network Riser. Se utiliza para dispositivos de comunicaciones como módems, tarjetas LAN o USB. Se introdujo en el 2000 por Intel en las tarjetas madres para procesadores Pentium, ya que como se trató de un diseño propietario no se extendió más allá de las tarjetas que incluían los chipsets de Intel.

PCI-Express: El PCI Express desarrollado por un grupo de constructores de sistemas personales y desarrolladores de periféricos iniciaron su distribución en sistemas personales en 2004, se basa en un sistema de comunicación en serie mucho más rápido.

MICROPROCESADORES

El microprocesador, también denominado unidad central de procesamiento (CPU), es un microchip que responde y procesa las operaciones aritmético/lógicas y que hace funcionar una computadora. Este microchip es un componente electrónico compuesto por millones de transistores integrado. Su forma física es la de un cuadrado plano e instalados en un dispositivo denominado „Zócalo‟.

EL MICROPROCESADOR ESTA COMPUESTO POR:

ZÓCALO: El zócalo es una matriz de pequeñas depresiones ubicada en la tarjeta madre y donde encajan los pines del microprocesador. Esta matriz permite la conexión entre el microprocesador y el resto del equipo.

ENFRIAMENTO: Debido al trabajo a que se somete a un procesador, este genera grandes cantidades de calor por lo que requiere de un sistema de ventilación o enfriamiento que le permita trabajar en óptimas condiciones

REGISTROS:Los registros del procesador se emplean para controlar instrucciones en la ejecución, manejar direccionamiento de memoria y proporcionar capacidad aritmética.

UNIDAD O SECCION DE CONTROL: La función principal de la unidad de control del CPU es dirigir la secuencia de pasos de tal forma que la computadora lleve a cabo un ciclo completo de ejecución de una instrucción, y hacer esto con todas las instrucciones de que conste el programa a ejecutar.

UNIDAD O SECCION ARITMETICOLOGICA: Su función es la de desarrollar todas las operaciones de cálculo aritmético así como las comparaciones lógicas establecidas en el proceso.

UNIDAD EN COMA FLOTANTE: Es una forma de cálculo para operaciones con muchos decimales, por lo cual, permite la manipulación numérica a través de diferentes tipos de código con el fin de obtener resultados más exactos.

EXISTEN DOS TIPOS DE MEMORIA CACHE:

L1 O INTERNA: La Caché de primer nivel contiene muy pocos kilobytes, pueden ser 32 ó 64 Kb. Está situada dentro del propio procesador y por tanto su acceso es aún más rápido.

L2 O EXTERNA:La memoria Caché L2 es ligeramente más lenta y con más latencias que la L1, pero es más barata y de mayor cantidad de datos. Está situada entre el procesador y la RAM. El tamaño de la memoria Caché L2 va de 256 kb y 8 Mb.

CHIPSET

El chipset está constituido por un conjunto de chips cuya tarea es la de controlar funciones específicas de la computadora, tales como: la forma en que interacciona el microprocesador con la memoria o la Caché, o el control de los puertos y ranuras ISA, PCI, AGP y USB.

En los microprocesadores normales el chipset está formado por 2 circuitos auxiliares conectados al procesador principal.

PUENTE NORTE:Se utiliza como enlace entre el microprocesador y la memoria, controlando las funciones de acceso hacia y desde el microprocesador, la memoria RAM, el puerto gráfico AGP, y las comunicaciones con el puente sur.

PUENTE SUR:Es el encargado de comunicar al procesador con el resto de los periféricos. El puente sur controla los dispositivos: controladora de discos IDE, puertos USB, Firewire, SATA, RAID, ranuras: PCI, AMR, CNR, puertos infrarrojos y todos los elementos integrados en la placa madre.

MEMORIA

Como su nombre lo indica la memoria es un almacén interno del sistema computacional. Una forma sencilla de explicar el funcionamiento de la memoria en la forma en que guarda y lee sería la siguiente: Supóngase que la memoria funciona como un conjunto de casilleros utilizados para la clasificación de correspondencia en una oficina postal, donde a cada bit de datos se asigna una dirección.

TIPOS O CLASES DE MEMORIA

RAM:Se refiere a memoria de lectura y escritura; es decir, se puede tanto escribir datos en RAM como leerlos de RAM.

Existen 2 tipos de RAM:

RAM dinámica (DRAM)
RAM estática (SRAM)

ROM: También conocida como memoria inalterable, es la memoria de la computadora en la cual se ha hecho un grabado de datos con antelación.

Variaciones De La Memoria ROM
1.PROM
2.EPROM
3.EEPROM
4.BIOS: Es un software colocado en un chip que se encuentra integrado en las tarjetas madres de las computadoras y cuyo objetivo es el controlar sus dispositivos de Hardware imprescindible para poder iniciar el Sistema Operativo Principal.

Unidades de almacenamiento

Discos Flexibles

La unidad o lector de disco flexible es una unidad de lectura/escritura.

Disco duro: Es el dispositivo donde se lleva a cabo el almacenamiento “permanente” de datos o información.Elementos del disco duro: Carcasa, discos, caras y cabezales.
Formato del disco: Pista, cilindro y sector.
Puerto paralelo
Puerto USB
Puerto PS2 para ratón y teclado

Características de un disco duro: Capacidad de almacenamiento, velocidad de rotación, tiempo de acceso, memoria caché, tasa de transferencia y tipo de interfaz.

Unidades ópticas:

CD-ROM:Es un dispositivo capaz de leer datos digitales almacenados en un disco compacto.

Configuración de periféricos (Niveles de interrupción, direcciones de E/S…)

Un puerto es una forma genérica de denominar a una interfaz por la cual diferentes tipos de datos pueden ser enviados y recibidos.

Tipos de puertos:

Puerto serie

Puerto paralelo
Puerto USB
Puerto PS2 para ratón y teclado

Electronica Basica

INTRODUCCIÓN A LA ELECTRÓNICA BÁSICA

La electricidad es la fuente de energía más grande del universo ya que los seres que habitamos el planeta hacemos uso de ella de forma inherente a nuestro sistema.

Hoy en día ha surgido al mercado una gran cantidad de dispositivos tales como: circuitos integrados digitales, circuitos integrados analógicos, bobinas, etc., que permiten su perfecta manipulación y aplicación.

CONCEPTOS DE VOLTAJE, CORRIENTE, CAPACITANCIA, RESISTENCIA, INDUCTANCIA

DEFINICIÓN DE ELECTRICIDAD

Una de las fuentes de energía más importantes que existen en el Universo es la electricidad. Tales de Mileto (640-546 a.C.) descubrió la energía eléctrica al frotar una pieza de ámbar (ámbar en griego significa electrón) con un paño de lana, observando que después de frotarlo, era capaz de atraer pequeñas partículas de otros cuerpos siendo éstos papel y corcho, a este fenómeno se le conoce como un fenómeno eléctrico, y a todo el conjunto derivado de ellos, a través de su análisis y estudio, se le denomina Electricidad. Por lo tanto la electricidad es un fenómeno: físico-químico, que integra la estructura molecular de un cuerpo y generalmente se manifiesta a través de un flujo de electrones. Hay dos tipos de carga eléctrica, llamadas positiva y negativa.

CORRIENTE DIRECTA Y CORRIENTE ALTERNA

Existen dos tipos de electricidad conocida hasta ahora: La corriente directa (DC) también conocida como corriente continua (CC) y la corriente alterna (AC), conocida por sus siglas en español como CA.

TIPOS DE ELECTRICIDAD

En la corriente directa, el flujo de electrones no cambia de sentido de negativo a positivo y su intensidad es sensiblemente constante.

En la corriente alterna (AC) se tienen cambios o alteraciones del sentido del flujo de electrones cada periodo determinado de tiempo, dichos cambios son medidos en ciclos por segundo o Hertz. La corriente alterna es muy útil ya que puede ser enviada a distancias muy grandes sin perder sus cualidades: Voltaje, Corriente, Resistencia y Potencia.

Se denomina resistencia eléctrica a la oposición que encuentra la corriente eléctrica durante su recorrido, y su unidad de medida es el Ohm (Ω). Se le denomina Voltaje a la presión que ejerce una fuente de suministro de energía eléctrica sobre las cargas eléctricas o electrones en un circuito eléctrico cerrado.

Para tener una mejor comprensión de la Potencia, explicaremos primero el concepto de Energía: que es la capacidad que tiene un mecanismo o dispositivo eléctrico para realizar o desarrollar cualquier trabajo, su unidad de medida es el Jule.

La capacitancia (o capacidad) de un elemento o dispositivo es su posibilidad para almacenar carga eléctrica en sus placas.

TIERRA

La tierra es un sistema de seguridad en el manejo de la electricidad, ya que absorbe y disipa las descargas eléctricas de tipo atmosférico y las fugas eléctricas en la vivienda, también ayuda a disminuir o cancelar ruidos.

El mal manejo de la Tierra puede causar accidentes graves e incluso la muerte.

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ELÉCTRICA

Los principales instrumentos de medición eléctrica utilizados para revisar variaciones del flujo de electrones, que se puedan presentar en los diferentes dispositivos de uso diario, se clasifican con base en el tipo de corriente de la cual hacen uso, es decir, si es alterna, continua o pulsante, así como los parámetros de intensidad, tensión y resistencia. Los instrumentos se clasifican por los parámetros: voltaje, tensión e intensidad.

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN MÉTRICA

Amperímetros: Miden la intensidad de la corriente.

Voltímetros: Miden la tensión de la corriente.

Óhmetro: cuya función es la medición de la resistencia.

Multímetro: como su nombre lo indica es aquel dispositivo que realiza diferentes o múltiples tipos de mediciones.

CONCEPTOS DE CIRCUITOS INTEGRADOS, ANALÓGICOS Y DIGITALES

Un circuito integrado o chip es una pastilla muy delgada en la que se encuentran miles o millones de dispositivos micro electrónicos interconectados

CIRCUITO INTEGRADO ANALÓGICO: Suelen ser desde simples transistores encapsulados juntos, sin unión entre ellos, o hasta dispositivos completos tales como amplificadores, osciladores o receptores de radio completos.

CIRCUITOS INTEGRADOS DIGITALES: Pueden ser desde puertas lógicas básicas (Y, O, NO) hasta los más complicados microprocesadores. Estos son diseñados y fabricados para cumplir una función específica dentro de un sistema.

Mesa De Ayuda

Mesa de ayuda

La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tics (Tecnologías de Información y Comunicaciones).

Componentes

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.

- Soporte telefónico centralizado online

- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.

- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.

- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

Bitacora De Control De Soporte

Bitácora de soporte técnico

Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, costos y ocasionados.

Costo Del Soporte

El costo del soporte técnico puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito ilimitado cuando se compró su hardware o software, otros cobran por servicios telefónicos. Algunos son gratuitos mediante foros salas de charla, correo electrónico, y algunos otros ofrecen contratos en el soporte.