Mesa De Ayuda

Mesa de ayuda

La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tics (Tecnologías de Información y Comunicaciones).

Componentes

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.

- Soporte telefónico centralizado online

- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.

- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.

- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.